Formation Excellence & Codes du Luxe
Une pédagogie d’exception portée par Anne Debard, AD Excellence
Chez Sundarie Institut, nous transmettons les codes essentiels du luxe, du service personnalisé et de l’élégance professionnelle. Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent élever leur posture, leur discours et leur excellence dans les métiers de l’accueil, de l’hospitalité et du service premium.
Nous sommes donc très fiers de nous associer à Anne Debard. La fondatrice d’AD Excellence est une experte reconnue en excellence du service, en management hôtelier et en savoir-être professionnel. Elle accompagne depuis plus de 20 ans les grandes maisons du luxe en hôtellerie, gastronomie et retail. Ritz Paris, George V, Mandarin Oriental, Royal Monceau, SBM Monaco et aussi Cartier, Chanel, LVMH, Guerlain, Boucheron, apprécient ses prestations en formation. Elle collabore également avec une clientèle UHNWI en France et à l’International.
Anne Debard intervient au sein de Sundarie Institut pour transmettre son approche unique de l’excellence relationnelle. Ses trois axes majeurs sont rigueur, élégance et sens du détail.
Sa pédagogie, à la fois exigeante et bienveillante, contribuera à former une nouvelle génération de professionnels prêts à incarner les standards les plus élevés de l’hospitalité internationale
Excellence & Codes du Luxe
Objectif de la formation
(Avec remise de Certificat)
Il s’agit de bien appréhender, comprendre et incarner les codes du luxe. Cette compétence est stratégique pour toute personne évoluant dans les secteurs du service, de l’hôtellerie, de la mode, du retail haut de gamme ou de la relation client VIP.
Cette formation vise à transmettre la culture de l’excellence, l’intelligence relationnelle et les standards esthétiques propres aux univers du luxe, à travers une pédagogie ancrée dans la réalité du terrain.
Vous allez développer votre aisance relationnelle, votre élégance professionnelle et votre capacité à évoluer dans des environnements haut de gamme. Cette formation exclusive vous transmet les codes du savoir-être et du service de prestige, tels qu’ils sont attendus dans les milieux du luxe, de l’hôtellerie et du protocole
Modules enseignés - Partie I
Les origines & la philosophie du luxe
- Introduction et aperçu de l'historique du luxe
- Les valeurs fondamentales : rareté, savoir-faire, excellence, exclusivité
- Comprendre l’évolution du luxe : tradition, innovation et émotion
Les codes esthétiques & comportementaux
- La posture, le langage, l'élégance verbale et non verbale
- Les subtilités culturelles et les exigences du service haut de gamme
- La discrétion, le sens du détail et l’art de “faire sans montrer”
L’art de la relation dans un univers exigeant
- Savoir créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante
- Développer une attitude alignée avec les standards du luxe
- Adapter son discours, sa gestuelle et son comportement selon le contexte
La culture d’entreprise dans le luxe
- Acquérir et comprendre les codes internes des grandes maisons : exigence, précision, excellence collective
- Savoir se positionner dans une organisation de prestige
- Fidéliser par l’expérience, l’émotion et la constance dans l’excellence
L'excellence de service & le parcours client premium
- Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec élégance et efficacité
- Concevoir une expérience client ultra-personnalisée
- Maintenir un haut niveau d’exigence dans la durée
Modules enseignés - Partie II
La posture, la tenue & le langage corporel
- Adopter une posture professionnelle assurée et élégante
- Maîtriser les gestes, les regards et les attitudes qui inspirent respect et confiance
- Choisir une tenue en accord avec son environnement professionnel ou événementiel
Les codes du luxe & de l’élégance
- Comprendre les standards esthétiques et comportementaux du secteur du luxe
- Intégrer le sens du détail, de la discrétion et de la qualité perçue
L’art de se présenter & de recevoir
- Savoir se présenter avec tact et distinction
- Maîtriser les salutations, les présentations hiérarchiques et les usages internationaux
Le service & le protocole
- Intégrer les grands principes du protocole social, diplomatique et d’entreprise
- Connaître les règles de préséance, placement, discours et invitations officielles
- Savoir adapter son comportement selon les contextes
Le service à table haut de gamme
- Décoder les règles du service à la française et à l’anglaise
- Maîtriser les arts de la table, le dressage, la gestuelle et le déroulé du service
- Savoir accueillir et servir des convives dans un cadre formel ou de prestige
L'accueil de clients VIP
- Identifier les attentes spécifiques d’une clientèle haut de gamme, interculturelle et intergénérationnelle
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et maîtrise émotionnelle
Pourquoi choisir Sundarie Institut ?
- Une formation unique pour maîtriser les codes du luxe
Cette formation va au-delà de la théorie. Elle vous immerge dans l’univers exigeant et raffiné du luxe, en vous transmettant les postures, les gestes et les savoir-être qui font la différence.
- Une compétence différenciante sur le marché de l’emploi
Dans les secteurs et métiers de l’hôtellerie, du retail, de la restauration ou des services premium, les entreprises recherchent des talents capables de comprendre et d’incarner les standards du luxe. Cette formation vous donne les clés pour vous démarquer, évoluer et séduire les grandes maisons.
- Un contenu riche, structuré et immédiatement applicable
Chaque module aborde une dimension essentielle du luxe :
- Philosophie, histoire et codes culturels
- Excellence relationnelle
- Posture professionnelle et gestuelle
- Parcours client haut de gamme
- Culture d’entreprise et fidélisation
- Une approche moderne, inclusive et professionnelle
Que vous soyez débutant ou professionnel en reconversion, cette formation vous offre un cadre exigeant et bienveillant, avec une vision du luxe tournée vers l’humain, le détail et l’émotion.
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à interagir avec une clientèle exigeante ou évoluant dans des environnements haut de gamme, notamment :
- Les professionnels du service, de l’accueil et de la relation client
- Les collaborateurs du secteur hôtelier, de la restauration de prestige ou du tourisme de luxe
- Les professionnels du retail haut de gamme et de la mode
- Les étudiants en école de commerce, d’hôtellerie ou de luxe, souhaitant intégrer ces univers
- Les entrepreneurs, consultants ou dirigeants en quête d’une posture plus alignée avec les standards du luxe
- Toute personne souhaitant développer son savoir-être, son élégance relationnelle et sa culture du prestige
Les modules se déroulent à Paris ou directement au sein de votre entreprise, selon vos besoins.
Flexibilité
Les modules de formation sont entièrement modulables et peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des participants ou des entreprises.
Durée
La formation se déroule sur 2 jours. Un format sur-mesure peut être proposé pour les entreprises, en fonction de leurs contraintes et objectifs.
Langues disponibles
La formation est dispensée en français et/ou en anglais.
Certification
Un certificat officiel du Sundarie Institut sera remis à l’issue de la formation, attestant des compétences acquises.
Tarif
Sur devis en fonction du nombre et du format souhaité