Directeur d’Exploitation – Hospitality & Services (h/f) – France, Paris

Contexte

Dans le cadre du déploiement d’un dispositif premium d’hospitality et de services sur un site corporate stratégique à La Défense, nous recrutons un(e) Directeur(trice) d’Exploitation pour piloter l’ensemble de l’expérience collaborateurs sur site.

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction du Groupe, vous êtes le/la garant(e) de l’excellence opérationnelle du site et de la qualité globale de l’expérience vécue par l’ensemble des collaborateurs sur site.

Pilotage de l’exploitation

• Coordination des services : Hospitality & accueil, Conciergerie, Services aux occupants, Événementiel interne, Gestion des espaces et des étages

• Supervision globale de l’expérience collaborateurs sur site

• Mise en place des standards de qualité

• Suivi des indicateurs de performance et amélioration continue

Management

• Management d’une équipe d’environ 25 collaborateurs

• Organisation des plannings, animation d’équipe, montée en compétences

• Création d’une culture de service premium

• Structuration des équipes

Relation client & posture haut de gamme

• Interlocuteur(trice) principal(e) du client corporate

• Garantie d’un niveau de service irréprochable

• Gestion des situations sensibles avec diplomatie et exigence

• Approche orientée service client ++

Profil recherché

• Issu(e) de l’hôtellerie haut de gamme ou de l’hospitality premium
• Expérience confirmée en management d’équipe
• 5 à 10 ans d’expérience minimum sur un poste à responsabilité
• Compétences clés
• Anglais exigé
• Sens aigu du service et de la satisfaction client
• Culture du détail et de l’excellence opérationnelle
• Leadership naturel
• Capacité à structurer une activité
• Aisance dans des environnements corporate exigeants
• Package :
• Poste du lundi au vendredi
• 60k + 10% de variable